Το συγκεκριμένο blog ασχολείται με τις δημόσιες σχέσεις, τα social media και τις νέες τεχνολογίες αλλά και με την πολιτική στο διαδίκτυο. Δημιουργήθηκε στα πλαίσια του μαθήματος Δημόσιες Σχέσεις και Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο του Τμήματος Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας.
Κυριακή 31 Μαΐου 2015
Ο William Carney βραβεύτηκε για την αφοσίωσή του στο Canadian Public Relations Society
ΜΟΝΤΡΕΑΛ, 31 Μαΐου 2015 / CNW / - Η Καναδική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων (CPRS) έδωσε βραβείο στον William (Bill) Carney, σύμβουλο δημοσίων σχέσεων και συντάκτη, συγκεκριμένα το 2015 CPRS Lamp of Service. Ο Carney αναγνωρίστηκε για ειδικές υπηρεσίες του προς το CPRS και το επάγγελμα των δημοσίων σχέσεων, γεγονός που επιβεβαιώνεται από το πρόσφατα δημοσιευμένο κείμενο, Βασικές αρχές των Δημοσίων Σχέσεων και Marketing Communications στον Καναδά. Ο ίδιος παρουσιάστηκε με ένα πλαισιωμένο πιστοποιητικό στις 31 Μαΐου κατά τη διάρκεια της τελετή έναρξης του Εθνικού Συνεδρίου CPRS σε Μόντρεαλ, Κεμπέκ.
Διαβάστε περισσότερο εδώ: http://www.newswire.ca/en/story/1546629/william-carney-awarded-for-commitment-to-canadian-public-relations-society
Διαβάστε περισσότερο εδώ: http://www.newswire.ca/en/story/1546629/william-carney-awarded-for-commitment-to-canadian-public-relations-society
PRWeek Campaign of the Year - Βραβείο στην Always
MSLGroup and P&G/Always: Always #LikeAGirl: Turning an Insult into a Confidence Movement
MSLGroup και P & G / Always
Always #LikeAGirl: Μετατρέποντας μια προσβολή σε κίνημα εμπιστοσύνης
Η Always, η γυναικεία μάρκα περιποίησης της P & G, έχει από καιρό δεσμευτεί για την ενδυνάμωση των κοριτσιών από την εφηβεία.
Ωστόσο, το 2013, οι ανταγωνιστές κέρδιζαν έλξη από τη σύνδεση τους με τα Millenial girls στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η Always έπρεπε να εισέλθει σε αυτή τη συζήτηση.
Τα κορίτσια στην εφηβεία υποφέρουν από σημαντική πτώση της αυτοπεποίθησης. Η MSLGroup μέσα από έρευνα διαπίστωσε περισσότερο από το 50% των γυναικών ένιωθε έτσι. Η περαιτέρω έρευνα κατέδειξε ότι οι λέξεις - ειδικά τα λόγια "σαν ένα κορίτσι" - προκαλούν τα κορίτσια να αμφιβάλλουν για το πόσο ισχυρά μπορεί να είναι, η οποία συχνά έχει δια βίου επιπτώσεις. Η Always ανέλαβε δράση να αλλάξει τον τρόπο η ευρύτερη κοινωνία αντιλαμβάνεται τα κορίτσια στην εφηβεία.
Η κύρια στρατηγική της να αλλάξει την ιδέα γύρω από τα λόγια"σαν κορίτσι" από μια προσβολή σε μια έναν ενδυναμωμένο όρο. Το επίκεντρο ήταν ένα βίντεο, που δημιουργήθηκε από τον βραβευμένο σκηνοθέτη Lauren Greenfield, η οποία έδειχνε το πώς οι άνθρωποι όλων των ηλικιών ερμήνευαν τη φράση. Κατά τη διάρκεια της μαγνητοσκόπησης έγινε σαφέστερο ότι "σαν ένα κορίτσι" έδειχνε αδυναμία, αλλά και ότι μια μικρή ενθάρρυνση μπορεί να πάει μακριά την αύξηση της αυτοπεποίθησης των κοριτσιών.
Η MSLGroup βοήθησε στην ανάπτυξη της στρατηγικής του #LikeAGirl hashtag για να γίνει μια δυνατή αλλαγή. Το βίντεο προ-σπάρθηκε με επιρροή και bloggers, οι οποίοι το μοιράστηκαν στις πλατφόρμες τους πριν από την κυκλοφορία στην σελίδα της Always στο YouTube.
Διασημότητες που κυμαίνονται από την Sarah Silverman μέχρι την Melinda Gates έγραψαν για την εκστρατεία και μοιράστηκαν το βίντεο. Η μάρκα ασχολήθηκε με πολλαπλές συνομιλίες που είχαν hastag το #LikeAGirl σε πραγματικό χρόνο μεταξύ των διαφόρων κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης.
Περισσότερα από 76 εκατομμύρια άνθρωποι είδαν το βίντεο στο YouTube και με 4500000000 σχόλια στα κοινωνικά δίκτυα, το μήνυμα της εκστρατείας έφτασε σε πάνω από το ήμισυ του πληθυσμού του πλανήτη.
http://awards.prweekus.com/
MSLGroup και P & G / Always
Always #LikeAGirl: Μετατρέποντας μια προσβολή σε κίνημα εμπιστοσύνης
Η Always, η γυναικεία μάρκα περιποίησης της P & G, έχει από καιρό δεσμευτεί για την ενδυνάμωση των κοριτσιών από την εφηβεία.
Ωστόσο, το 2013, οι ανταγωνιστές κέρδιζαν έλξη από τη σύνδεση τους με τα Millenial girls στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η Always έπρεπε να εισέλθει σε αυτή τη συζήτηση.
Τα κορίτσια στην εφηβεία υποφέρουν από σημαντική πτώση της αυτοπεποίθησης. Η MSLGroup μέσα από έρευνα διαπίστωσε περισσότερο από το 50% των γυναικών ένιωθε έτσι. Η περαιτέρω έρευνα κατέδειξε ότι οι λέξεις - ειδικά τα λόγια "σαν ένα κορίτσι" - προκαλούν τα κορίτσια να αμφιβάλλουν για το πόσο ισχυρά μπορεί να είναι, η οποία συχνά έχει δια βίου επιπτώσεις. Η Always ανέλαβε δράση να αλλάξει τον τρόπο η ευρύτερη κοινωνία αντιλαμβάνεται τα κορίτσια στην εφηβεία.
Η κύρια στρατηγική της να αλλάξει την ιδέα γύρω από τα λόγια"σαν κορίτσι" από μια προσβολή σε μια έναν ενδυναμωμένο όρο. Το επίκεντρο ήταν ένα βίντεο, που δημιουργήθηκε από τον βραβευμένο σκηνοθέτη Lauren Greenfield, η οποία έδειχνε το πώς οι άνθρωποι όλων των ηλικιών ερμήνευαν τη φράση. Κατά τη διάρκεια της μαγνητοσκόπησης έγινε σαφέστερο ότι "σαν ένα κορίτσι" έδειχνε αδυναμία, αλλά και ότι μια μικρή ενθάρρυνση μπορεί να πάει μακριά την αύξηση της αυτοπεποίθησης των κοριτσιών.
Η MSLGroup βοήθησε στην ανάπτυξη της στρατηγικής του #LikeAGirl hashtag για να γίνει μια δυνατή αλλαγή. Το βίντεο προ-σπάρθηκε με επιρροή και bloggers, οι οποίοι το μοιράστηκαν στις πλατφόρμες τους πριν από την κυκλοφορία στην σελίδα της Always στο YouTube.
Διασημότητες που κυμαίνονται από την Sarah Silverman μέχρι την Melinda Gates έγραψαν για την εκστρατεία και μοιράστηκαν το βίντεο. Η μάρκα ασχολήθηκε με πολλαπλές συνομιλίες που είχαν hastag το #LikeAGirl σε πραγματικό χρόνο μεταξύ των διαφόρων κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης.
Περισσότερα από 76 εκατομμύρια άνθρωποι είδαν το βίντεο στο YouTube και με 4500000000 σχόλια στα κοινωνικά δίκτυα, το μήνυμα της εκστρατείας έφτασε σε πάνω από το ήμισυ του πληθυσμού του πλανήτη.
http://awards.prweekus.com/
PRSA 2015 International Conference - Atlanta Nov. 8-10
Η Διεθνής Διάσκεψη PRSA 2015 θα επικεντρωθεί στις εξελισσόμενες τεχνικές, τις τάσεις και τεχνολογίες, βοηθώντας τους επαγγελματίες δημοσίων σχέσεων άφοβα να πάρουν το προβάδισμα στο σημερινό απαιτητικό επιχειρηματικό περιβάλλον. Θα συνδεθούν χιλιάδες επικοινωνιολόγοι και πάνω από 150 εμπειρογνώμονες του κλάδου από όλα τα επίπεδα σταδιοδρομίας, τους τομείς, τα περιβάλλοντα εργασίας και τις βιομηχανίες για τρεις ημέρες πρακτικών γνώσεις και δικτύωση.
Τέσσερα πράγματα τα οποία θα υποθούν στο Συνέδριο
Νέες προσεγγίσεις για χρήση αμέσως στην Εργασία
Προσαρμόστε το Συνέδριό σας μαθαίνοντας πέντε δρόμουν: Ένταξη, εργαλεία και τεχνικές, η εξειδίκευση, Στρατηγική και Αποτίμηση, και Ηγεσία και Διοίκηση.
Ιστορίες επιτυχίας που εκτείνονται τομείς και τα επίπεδα καριέρας
Βρείτε πρωτοποριακές προσεγγίσεις, από βραβευμένα προγράμματα για προγράμματα που βασίζονται και προσαρμόζονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των επαγγελματιών σε όλα τα στάδια της σταδιοδρομίας.
Εκδηλώσειςδικτύωσης που συνδέουν χιλιάδες συναδέλφους PR
Συνδεθείτε με τους χιλιάδες συναδέλφους για εκδηλώσεις δικτύωσης που χαρακτηρίζουν το καλύτερο κομμάτι του κλάδου αλλά και της Atlanta, στο Night Gala.
Εργαστήρια πριν το Συνέδριο
Ψάχνετε για μια ημέρα για να αναπτύξετε μια συγκεκριμένη ικανότητα; Ελέγξτε το πρόγραμμα για τα εργαστήρια πριν το Συνέδριο.
http://www.prsa.org/Conferences/InternationalConference/
Τέσσερα πράγματα τα οποία θα υποθούν στο Συνέδριο
Νέες προσεγγίσεις για χρήση αμέσως στην Εργασία
Προσαρμόστε το Συνέδριό σας μαθαίνοντας πέντε δρόμουν: Ένταξη, εργαλεία και τεχνικές, η εξειδίκευση, Στρατηγική και Αποτίμηση, και Ηγεσία και Διοίκηση.
Ιστορίες επιτυχίας που εκτείνονται τομείς και τα επίπεδα καριέρας
Βρείτε πρωτοποριακές προσεγγίσεις, από βραβευμένα προγράμματα για προγράμματα που βασίζονται και προσαρμόζονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των επαγγελματιών σε όλα τα στάδια της σταδιοδρομίας.
Εκδηλώσειςδικτύωσης που συνδέουν χιλιάδες συναδέλφους PR
Συνδεθείτε με τους χιλιάδες συναδέλφους για εκδηλώσεις δικτύωσης που χαρακτηρίζουν το καλύτερο κομμάτι του κλάδου αλλά και της Atlanta, στο Night Gala.
Εργαστήρια πριν το Συνέδριο
Ψάχνετε για μια ημέρα για να αναπτύξετε μια συγκεκριμένη ικανότητα; Ελέγξτε το πρόγραμμα για τα εργαστήρια πριν το Συνέδριο.
http://www.prsa.org/Conferences/InternationalConference/
Χαρτογράφηση Θεμάτων των Δικτύων του Twitter: Από το πολωμένα πλήθη στις κοινοτικές συστάδες
Mapping Twitter Topic Networks: From Polarized Crowds to Community Clusters
Χαρτογράφηση Θεμάτων των Δικτύων του Twitter: Από το πολωμένα πλήθη στις κοινοτικές συστάδες
Αυτή η σημαντική νέα μελέτη, που έγινε σε συνεργασία με ακαδημαϊκούς ερευνητές του Schneiderman (Πανεπιστήμιο της Γεωργίας) και του Himelboim (University of Maryland), προχωρεί σε μεγάλο βαθμό προς την πραγματοποίηση της ανάλυσης κοινωνικών δικτύων και την θεωρητική κατανόηση του ευρύ κοινού. Καθορίζει τα έξι βασικά «αρχέτυπα» των συνομιλητών του Twitter, δίνοντας σαφή γλώσσα σε φαινόμενα που πολλοί από εμάς παρατηρούμε μόνο σε ένα διαισθητικό επίπεδο (και ακόμα το οποίο οι ερευνητές έχουν παρατηρήσει εδώ και καιρό).
Πολωμένα πλήθη: Συχνά σχηματίζονται γύρω από πολιτικά θέματα: Αν το θέμα είναι πολιτικό, είναι σύνηθες στο Twitter να δείτε δύο ξεχωριστά πολωμένα πλήθη να παίρνουν σάρκα και οστά. Οι συμμετέχοντες σε μία ομάδα κυρίως δεν αλληλεπιδρούν με τους ανθρώπους της άλλης ομάδας. Κάθε ομάδας συνήθως δίνουν link URL ιστοσελίδων και χρησιμοποιούν hashtags και λέξεις στα tweets τους. Κάθε ομάδα επικεντρώνεται σε διαφορετικές επιρροή τουίτερ.
Γιατί έχει σημασία: Υπογραμμίζει ότι οι κομματικές χρήστες τουTwitter βασίζονται σε διάφορες πηγές πληροφοριών και συνήθως δεν αλληλεπιδρούν με αυτά που λέει άλλη πλευρά στο Twitter.
Τα tight crows: Πολλά συνέδρια, επαγγελματικά θέματα, χόμπι, και άλλα θέματα που προσελκύουν ομοϊδεάτες κοινότητες αποτελούν το σχήμα ενός σφιχτού πλήθους. Υπάρχουν διαφορετικές ομάδες συνομιλιών σε αυτά τα δίκτυα, αλλά οι άνθρωποι είναι στενά δεμένοι μεταξύ τους, ακόμα και με αυτούς άλλων ομάδων.
Γιατί έχει σημασία: Οι δομές αυτές δείχνουν πώς η δικτυωμένη λειτουργία κοινοτήτων μάθησης και πώς η ανταλλαγή και η αμοιβαία υποστήριξη μπορεί να διευκολυνθούν με τα social media.
Brand Clusters: σχηματίζονται γύρω από τα προϊόντα και διασημότητες. Όταν είναι γνωστά τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες ή τα προσφιλή θέματα, όπως διασημότητες που συζητήθηκαν στο Twitter, υπάρχουν συχνά πολλά σχόλια από τους συμμετέχοντες οι οποίοι δεν έχουν συνδέσεις μεταξύ τους. Γνωστές μάρκες και άλλα δημοφιλή θέματα μπορούν να προσελκύσουν μεγάλους αποκομμένους πληθυσμούς του Twitter που γράφουν γι' αυτό.
Γιατί έχει σημασία: Υπάρχουν ακόμα ιδρύματα και θέματα που τραβούν το ενδιαφέρον της μάζα , αλλά δεν οδηγούν στη δημιουργία συνομιλιών σε μια ομάδα.
Community Clusters: Μερικά δημοφιλή θέματα μπορεί να αναπτύξουν πολλαπλές μικρότερες ομάδες, οι οποίες συχνά δημιουργούνται γύρω από μερικούς κόμβους ο καθένας με το δικό του κοινό, με επιρροές, και οι πηγές πληροφοριών. Οι συζητήσεις σε αυτές τις κοινοτικές μοιάζουν με τα παζάρια που φιλοξενούν πολλαπλά κέντρα δραστηριότητας. Παγκόσμιες ειδήσεις προσελκύουν συχνά κάλυψη από πολλά ειδησεογραφικά πρακτορεία, το καθένα με τη δική του οπτική γωνία.
Γιατί έχει σημασία: Μερικές πηγές πληροφοριών και θέματα που αναφλέγουν πολλές συνομιλίες, κάθε cluster καλλιεργεί το δικό του κοινό και την κοινότητά του.
Οι Broadcast Network δομές δημιουργήθηκαν όταν άτομα έκαναν re-tweet σχόλια και ειδήσεις από αυθεντίες. Τα μέλη του ακροατηρίου του Broadcast Network συχνά συνδέεται μόνο με την πηγή ειδήσεων, χωρίς σύνδεση μεταξύ τους.
Γιατί έχει σημασία: η κοινότητα του Broadcast Network είναι ισχυροί ρυθμιστές της ημερήσιας διάταξης και δημιουργοί συνομιλιών στο νέο κόσμο των social media. Επιχειρήσεις και προσωπικότητες με πιστούς ακόλουθους μπορεί να εξακολουθούν να έχουν μεγάλο αντίκτυπο στην συνομιλία.
Support Netwok conversations: περιστρέφονται γύρω από μια μοναδική πηγή: Τα παράπονα των πελατών για μια μεγάλη επιχείρηση αντιμετωπίζονται συχνά με ένα λογαριασμό της υπηρεσίας του Twitter που προσπαθεί να επιλύσει και να διαχειριστεί τα ζητήματα των πελατών γύρω από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Αυτό παράγει μία δομή πλήμνης και ακτίνων που είναι διαφορετική από το πρότυπο του Broadcast Network. Στη δομή του Support Network, ο κόμβος απαντά στους users ακόμη και στους αποσυνδεδεμένους χρήστες, δημιουργώντας και έναν εξωτερικό κόμνο. Σε αντίθεση, στο πρότυπο του Broadcast Network, ο κόμβος παίρνει απάντηση ή κάνουν retweet αυτά που γράφει, δημιουργώντας έναν εσωτερικό κόμβο. Στο Support Network οι επιχειρήσεις τείνουν να απαντούν.
Γιατί έχει σημασία: Όπως η κυβέρνηση, οι επιχειρήσεις και οι ομάδες παρέχουν όλο και περισσότερο τις υπηρεσίες και την υποστήριξη τους μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, οι δομές του δικτύου υποστήριξης γίνονται ένα σημαντικό σημείο αναφοράς για την αξιολόγηση της απόδοσης αυτών των ιδρυμάτων.
Πηγή: http://www.pewinternet.org/2014/02/20/mapping-twitter-topic-networks-from-polarized-crowds-to-community-clusters/
Παγκόσμια Διάσκεψη για τις Δημόσιες Σχέσεις στις αναδυόμενες οικονομίες
Παγκόσμια Διάσκεψη για τις Δημόσιες Σχέσεις στις αναδυόμενες οικονομίες -
World Conference on Public Relations in Emerging Economies
H Public Relations Society of Keyna (PRSK), υποστηριζόμενη από την Παγκόσμια Συμμαχία για τις Δημοσίες Σχέσεις και την Διαχείριση Επικοινωνίας, θα πραγματοποιήσει την πρώτη Παγκόσμια Διάσκεψη για τις Δημόσιες Σχέσεις σε αναδυόμενες οικονομίες (WCPREE) στις 14 - 18 Νοέμ 2015, στο Διεθνές Συνεδριακό Κέντρο Κενιάτα στο Ναϊρόμπι της Κένυας.
Η Παγκόσμια Διάσκεψη για τις Δημόσιες Σχέσεις στις αναδυόμενες οικονομίες θα φέρει σε επαφή επαγγελματίες και ακαδημαϊκούς από όλο τον κόσμο να εξετάσουν τις ιδιαίτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι αναδυόμενες οικονομίες σε ένα διαρκώς εξελισσόμενο και διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Η διεθνής κοινότητα επικοινωνίας στο Ναϊρόμπι θα συζητήσει θέματα όπως ο ρόλος των αναδυόμενων οικονομιών στην παγκόσμια οικονομία, ο ρόλος των δημοσίων σχέσεων και των τεχνολογιών σε αναδυόμενες οικονομίες, πώς μπορεί να επιτευχθεί η βιώσιμη ανάπτυξη, τη σταθερότητα και την ευημερία στις αναδυόμενες οικονομίες και σε παγκόσμιο επίπεδο.
Το συνέδριο είναι ένα πλούσιο μείγμα από όλα τα πράγματα που αφορούν τον χώρο των Δημοσίων Σχέσεων και την Διαχείριση Επικοινωνίας με συστατικά για:
Στρογγυλές Τράπεζες
Εργαστήρια για νέους επικοινωνιολόγους
Δύο ημέρες έκθεσης που τρέχουν ταυτόχρονα με την κύρια διάσκεψη των βασικών ομιλητών, ολομέλεια και παράλληλες συνεδρίες
Μάθετε περισσότερα στο www.wcpree.com
Η Πολιτική Πόλωση και οι Συνήθεις των ΜΜΕ - Political Polarization & Media Habits
H μελέτη του Pew Research Center με όνομα η Πολιτική Πόλωση και οι Συνήθεις των ΜΜΕ επιβεβαιώνει πολλές ευρέως διαδεδομένες παραδοχές σχετικά με την ιδεολογία και την κατανάλωση των μέσων ενημέρωσης. Μεταξύ των «συνεπών φιλελεύθερων», για παράδειγμα, οι πιο αξιόπιστες πηγές ειδήσεων είναι NPR, PBS, και το BBC. Εν τω μεταξύ, μεταξύ των "συνεπών συντηρητικών," Fox News είναι μακράν η μεγαλύτερη πηγή, μαζί με το Sean Hannity και το Rush Limbaugh.
Ιδιαίτερα εντυπωσιακές, όμως, είναι οι μεγάλες διαφορές μεταξύ των φιλελευθέρων και των συντηρητικών για το πώς μαζεύουν ειδήσεις. Οι Συνεπείς φιλελεύθεροι αντλούν από ένα ευρύτερο φάσμα πηγών. Δεκαπέντε τοις εκατό λένε ότι το CNN είναι η πρωταρχική πηγή πολιτικών ειδήσεων, που ακολουθείται από το NPR (13 τοις εκατό), το MSNBC (12 τοις εκατό), New York Times (10 τοις εκατό) και την τοπική τηλεόραση (5 τοις εκατό). Αλλά με ένα επιβλητικό περιθώριο 36 τις εκατό, οι συντηρητικοί έχουν το Fox ως κύρια πηγή τους. Σαράντα επτά τοις εκατό πήρε το Roger Ailes, το οποίο ακολουθήθηκε από το τοπικό ραδιόφωνο (11 τοις εκατό), την τοπική τηλεόραση (5 τοις εκατό), τις τοπικές εφημερίδες (3 τοις εκατό), και το Google News (3 τοις εκατό).
Από τις 36 πηγές που το Pew ρώτησε τους ερωτηθέντες σχετικά με - που κυμαίνονται από τα τρία μεγάλα καλωδιακά δίκτυα σε ειδησεογραφικά sites όπως το The Blaze και ThinkProgress - ο τυπικό συνεπής φιλελεύθερος είχε ακούσει περισσότερα σημεία πώλησης (περίπου 26) από τον τυπικό συντηρητικό (περίπου 24 ), και οι συνεπείς φιλελεύθεροι έχουν επίσης περισσότερη εμπιστοσύνη στα μέσα ενημέρωσης από ότι οι συνεπείς συντηρητικοί.
Συνολικά, το Fox News είναι η πιο πολωτική πηγή ειδήσεων που προσδιορίζεται στην έρευνα του Pew. Σαράντα τέσσερα τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι εμπιστεύονται το δίκτυο, ενώ το 37 τοις εκατό είπαν ότι δεν το εμπιστεύονται. Η μόνη πηγή που συναντήθηκε με την μεγαλύτερη δυσπιστία ήταν το Rush Limbaugh, το οποίο κατόρθωσε να φτάσει το 39 τοις εκατός των ερτηθέτων να δηλώνουν ότι δεν το εμπιστεύονται ενώ μόλις μόνο το 12 τοις εκατό είπαν ότι εμπιστεύονται. Παρόλα αυτά τα υψηλά επίπεδα δυσπιστίας, είναι αξιοσημείωτο ότι το 10 τοις εκατό περισσότερο ερωτηθέντων εμπιστεύονται το Fox News συνολικά περισσότερο από την εφημερίδα New York Times (34 τοις εκατό), ενώ τρεις φορές περισσότεροι ερωτηθέντες εμπιστεύονταιτο Fox από το New Yorker (14 τοις εκατό).
Ενώ η μελέτη αποκάλυψε ένα πολωμένη τοπίο των μέσων ενημέρωσης, διαπίστωσε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τείνει να εκθέτουν ανθρώπους σε μια ευρύτερη ποικιλία ειδήσεων και πληροφοριών.
Πηγή: http://www.journalism.org/2014/10/21/political-polarization-media-habits/
Ιδιαίτερα εντυπωσιακές, όμως, είναι οι μεγάλες διαφορές μεταξύ των φιλελευθέρων και των συντηρητικών για το πώς μαζεύουν ειδήσεις. Οι Συνεπείς φιλελεύθεροι αντλούν από ένα ευρύτερο φάσμα πηγών. Δεκαπέντε τοις εκατό λένε ότι το CNN είναι η πρωταρχική πηγή πολιτικών ειδήσεων, που ακολουθείται από το NPR (13 τοις εκατό), το MSNBC (12 τοις εκατό), New York Times (10 τοις εκατό) και την τοπική τηλεόραση (5 τοις εκατό). Αλλά με ένα επιβλητικό περιθώριο 36 τις εκατό, οι συντηρητικοί έχουν το Fox ως κύρια πηγή τους. Σαράντα επτά τοις εκατό πήρε το Roger Ailes, το οποίο ακολουθήθηκε από το τοπικό ραδιόφωνο (11 τοις εκατό), την τοπική τηλεόραση (5 τοις εκατό), τις τοπικές εφημερίδες (3 τοις εκατό), και το Google News (3 τοις εκατό).
Από τις 36 πηγές που το Pew ρώτησε τους ερωτηθέντες σχετικά με - που κυμαίνονται από τα τρία μεγάλα καλωδιακά δίκτυα σε ειδησεογραφικά sites όπως το The Blaze και ThinkProgress - ο τυπικό συνεπής φιλελεύθερος είχε ακούσει περισσότερα σημεία πώλησης (περίπου 26) από τον τυπικό συντηρητικό (περίπου 24 ), και οι συνεπείς φιλελεύθεροι έχουν επίσης περισσότερη εμπιστοσύνη στα μέσα ενημέρωσης από ότι οι συνεπείς συντηρητικοί.
Συνολικά, το Fox News είναι η πιο πολωτική πηγή ειδήσεων που προσδιορίζεται στην έρευνα του Pew. Σαράντα τέσσερα τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι εμπιστεύονται το δίκτυο, ενώ το 37 τοις εκατό είπαν ότι δεν το εμπιστεύονται. Η μόνη πηγή που συναντήθηκε με την μεγαλύτερη δυσπιστία ήταν το Rush Limbaugh, το οποίο κατόρθωσε να φτάσει το 39 τοις εκατός των ερτηθέτων να δηλώνουν ότι δεν το εμπιστεύονται ενώ μόλις μόνο το 12 τοις εκατό είπαν ότι εμπιστεύονται. Παρόλα αυτά τα υψηλά επίπεδα δυσπιστίας, είναι αξιοσημείωτο ότι το 10 τοις εκατό περισσότερο ερωτηθέντων εμπιστεύονται το Fox News συνολικά περισσότερο από την εφημερίδα New York Times (34 τοις εκατό), ενώ τρεις φορές περισσότεροι ερωτηθέντες εμπιστεύονταιτο Fox από το New Yorker (14 τοις εκατό).
Ενώ η μελέτη αποκάλυψε ένα πολωμένη τοπίο των μέσων ενημέρωσης, διαπίστωσε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τείνει να εκθέτουν ανθρώπους σε μια ευρύτερη ποικιλία ειδήσεων και πληροφοριών.
Πηγή: http://www.journalism.org/2014/10/21/political-polarization-media-habits/
Du-Vote: Απομακρυσμένη Ηλεκτρονική Ψηφοφορία με μη έμπιστους υπολογιστές
Ερευνητές από το Πανεπιστήμιο του Μπέρμιγχαμ έχουν αναπτύξει
μια καινοτόμα τεχνική που επιτρέπει στο κοινό να ψηφίζει ελεύθερα διαδικτυακά, ακόμη και αν οι
υπολογιστές τους είναι μολυσμένοι με ιούς.
Το όνομα της συσκευής είναι Du-Vote, και δημιουργείται τα τελευταία δύο χρόνια από την ομάδα
ασφαλείας και έρευνας του πανεπιστήμιου του Μπέρμιγχαμ, με επικεφαλή τον
καθηγητή Mark Ryan.
Το σύστημα που αναπτύχθηκε, λοιπόν, στο πανεπιστήμιο,
επιτρέπει στον οποιονδήποτε να ψηφίσει χρησιμοποιώντας ανεξάρτητα συστήματα
υλικού σε συνδυασμό με τον υπολογιστή του. Πιο συγκεκριμένα, ο κάθε ψηφοφόρος
θα έχει συσκευή παρόμοια με μία πιστωτική κάρτα, σαν αυτές που χρησιμοποιούνται
στα ATM των τραπεζών . Ο ψηφοφόρος θα λαμβάνει έναν κωδικό στην
συσκευή του και στην συνέχεια θα την πληκτρολογεί στον υπολογιστή του ώστε να
έχει την δυνατότητα να ψηφίσει απομακρυσμένα.
Το κύριο πλεονέκτημα αυτού του συστήματος είναι ότι διαχωρίζει την ασφάλεια μεταξύ της ανεξάρτητη συσκευή ασφαλείας και τον υπολογιστή ή κινητό του ψηφοφόρου. Αυτό το βασίζουν στο επιχείρημα ότι μια μικρή συσκευή, με μικρότερη βάση κώδικα δεν είναι τόσο εφικτό να είναι ευάλωτη σε ιούς σε σχέση με έναν ολόκληρο υπολογιστή, που τρέχει δισεκατομμύρια γραμμές κώδικα. Αυτό το σημειώνουν γιατί η διαδικτυακή ψηφοφορία θέτει μεγάλα στάνταρ ασφαλείας, καθώς θα μπορούσε να δεχτεί επιθέσεις από παντού και να επηρεάσει τις ψήφους αλλά και το απόρρητο της ψηφοφορίας. Όπως αναφέρουν οι ερευνητές, έχουν ως σκοπό να ανιχνεύσουν οποιοδήποτε κακόβουλο λογισμικό χρησιμοποιώντας μια ξεχωριστή συσκευή ασφαλείας, βασισμένο στην θεωρία ότι τα ποσοστά επιτυχίας αυτής της συσκευής είναι ότι οι ίδιες συσκευές ασφαλείας έχουν κατασκευαστεί υπό την επίδραση ενός κακόβουλου λογισμικού, έχοντας ως βασικό μήνυμα ότι μπορούν να ανιχνεύσουν οποιαδήποτε εκλογική νοθεία.
Η ερευνητική εργασία, με τίτλο «Du-Vote: Απομακρυσμένη Ηλεκτρονική Ψηφοφορία με μη έμπιστους υπολογιστές», θα παρουσιαστεί στο 28ο IEEE Computer Security Foundation Συμπόσιο στη Βερόνα της Ιταλίας, τον Ιούλιο.
Πηγή: http://www.birmingham.ac.uk/news/latest/2015/05/online-voting-01-05-15.aspx
PR New's Video Workshop - Εργαστήριο για την δημιουργία βίντεο
Εγγραφείτε στο PR News την 1η Ιουνίου στο Μαϊάμι για ένα σεμινάριο μισής ημέρας που θα διερευνήσει τη δυναμική της παραγωγής και της διανομής περιεχομένου βίντεο. Έμπειροι εκπαιδευτές μας θα σκιαγραφήσουν τα βασικά στοιχεία μιας επιτυχημένης στρατηγικής βίντεο, από την ανάπτυξη έως την παραγωγή, post-production και την εύρεση καναλιών διανομής κατάλληλα για το εμπορικό σας σήμα .
Θα μάθετε πώς να αναπτύξετε τα είδη των βίντεο που θα παρακολουθούνται και θα κοινοποιούνται, τη δημιουργία ιστοριών για τα βίντεο, την έρευνα και τη χρήση των εργαλειών παραγωγής και μοντάζ που χρειάζεστε, πώς να βελτιστοποιήσετε τα βίντεό σας για αναζήτηση, τη διανομή περιεχομένου βίντεο σας στο YouTube και άλλα προγράμματα αναπαραγωγής βίντεο, να αναπτύξετε ιδέες για τα Instagram και Vine βίντεος και πολλά άλλα.
Πρόγραμμα
8:30 π.μ - 9:00 π.μ. Πρωινό και Δικτύωση
9:00 π.μ. - 11:45 π.μ. Πώς να φτιάξετε το Βίντεο σας για τον οργανισμό σας
Σε αυτό το εργαστήριο, θα μάθετε πώς να:
- Ξεκινήστε την ενσωμάτωση βίντεο στην στρατηγική επικοινωνίας σας, όταν δεν έχετε ένα υπόβαθρο στο παρελθόν με χρήση βίντεο
- Πώς να βρείτε, να εργαστείτε και να επικοινωνήσετε με εξωτερικούς επαγγελματίες βίντεο
- Δημιουργήστε υψηλής ποιότητας, DIY βίντεο χωρίς ένα μεγάλο προϋπολογισμό / πόρου
- Δημιουργήστε ιστορίες για βίντεο
- Να δώσετε σκοπόν στο υπάρχον περιεχόμενο και να βρείτε ιστορίες του εσωτερικού του οργανισμού σας
- Η έρευνα και η χρήση των κατάλληλων εργαλείων παραγωγής και επεξεργασίας που θα χρειαστείτε για τη στρατηγική βίντεο σας
- Ενσωματώση των τελευταίων οπτικών στυλ και τεχνικών στο περιεχόμενο των βίντεο σας
- Βελτιστοποιήστε και διανέμετε το περιεχομένου του βίντεό σας
- Επιλέξτε είδη βίντεο (long, Vine, χιούμορ, κλπ) που ταιριάζουν οργανισμό σας καλύτερα
- Ανάπτυξη και εκτέλεση ιδεών για Instagram, Vine, Snapchat
- Διευρύνετε την εμβέλεια μέσω της συμμετοχής αυτών που επηρεάζουν
- Μετρήστε την επιτυχία των πρώτων σας βίντεο
http://www.prconferencemiami.com/video-workshop-agenda/
Buffer App - Διαχείριση Κρίσεων
Το Buffer είναι
μια εφαρμογή λογισμικού που έχει σχεδιαστεί για τη
διαχείριση των κοινωνικών δικτύων, παρέχοντας τα μέσα σε έναν
χρήστη για να προγραμματίσει δημοσιεύσεις
στο Twitter, το Facebook και το LinkedIn.
Τον Δεκέμβριο του 2012, το TechCrunch ανέφερε ότι
το application είχε πάνω από 400.000 χρήστες. Από τις 19 Σεπτεμβρίου
2013, σύμφωνα με Co-Founder Leo Widrich, το Buffer έχει
φτάσει το 1 εκατομμύριο εγγεγραμμένους χρήστες. Από τις 21 του Σεπτέμβρη του 2014, το Buffer έχει φτάσει στο 1,7 εκατομμύριο χρήστες, με πάνω από 28.000 πελάτες
που πληρώνουν με τους διάφορους τρόπους πληρωμής που
έχει το Buffer.
Το Buffer άρχισε να αναπτύσσεται τον Οκτώβριο του 2010 στο Μπέρμιγχαμ, Ηνωμένο Βασίλειο με τον συνιδρυτή, Joel Gascoigne, ο οποίος είχε την ιδέα της δημιουργίας της συγκεκριμένης social media εφαρμογής, ενώ ο ίδιος ήταν στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αφού ανέπτυξε την ιδέα, έχτισε και σχεδίασε την πρώτη version του application. Αυτή η διαδικασία πήρε 7 εβδομάδες. Το λανσάρισμα της αρχικής έκδοσης του Buffer πραγματοποιήθηκε στις 30 Νοεμβρίου 2010, το οποίο περιείχε μόνο περιορισμένες δυνατότητες που επέτρεπε την πρόσβαση μόνο στην ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης, Twitter. Τέσσερις ημέρες μετά το λανσάρισμα του λογισμικού, τον Δεκέμβριο του 2010, το Buffer κέρδισε την πρώτη χρήστη πληρωμών της. Λίγες εβδομάδες μετά από αυτό, ο αριθμός των χρηστών έφτασε στους 100, και στη συνέχεια ο αριθμός αυτός πολλαπλασιάστηκε με 100.000 χρήστες εντός των επόμενων εννέα μηνών από την ημέρα που λανσαρίστηκε.
Το Buffer άρχισε να αναπτύσσεται τον Οκτώβριο του 2010 στο Μπέρμιγχαμ, Ηνωμένο Βασίλειο με τον συνιδρυτή, Joel Gascoigne, ο οποίος είχε την ιδέα της δημιουργίας της συγκεκριμένης social media εφαρμογής, ενώ ο ίδιος ήταν στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αφού ανέπτυξε την ιδέα, έχτισε και σχεδίασε την πρώτη version του application. Αυτή η διαδικασία πήρε 7 εβδομάδες. Το λανσάρισμα της αρχικής έκδοσης του Buffer πραγματοποιήθηκε στις 30 Νοεμβρίου 2010, το οποίο περιείχε μόνο περιορισμένες δυνατότητες που επέτρεπε την πρόσβαση μόνο στην ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης, Twitter. Τέσσερις ημέρες μετά το λανσάρισμα του λογισμικού, τον Δεκέμβριο του 2010, το Buffer κέρδισε την πρώτη χρήστη πληρωμών της. Λίγες εβδομάδες μετά από αυτό, ο αριθμός των χρηστών έφτασε στους 100, και στη συνέχεια ο αριθμός αυτός πολλαπλασιάστηκε με 100.000 χρήστες εντός των επόμενων εννέα μηνών από την ημέρα που λανσαρίστηκε.
Στις 26 Οκτωβρίου, η
εφαρμογή υπέστη μια παραβίαση της ασφάλειας που είχε ως αποτέλεσμα
χιλιάδες λογαριασμούς να γεμίσουν με spam μηνύματα
στο Facebook. Οι περισσότεροι
έλεγαν , αλλά ο τρόπος που
η ομάδα τους χειρίστηκε την κατάσταση
ήταν τόσο εξαιρετική που η πλειοψηφία
των χρηστών τους απάντησε με θερμές ευχαριστίες για την
εντιμότητα και επαγγελματισμό.
Το Hack
Το spam post στάλθηκε από τους λογαριασμούς των πελατών του Buffer το Σάββατο στις 26 Οκτωβρίου 2013. Κατευθείαν, δέχτηκε καταιγισμό από tweets και emails καθώς προσπαθούσαν να καταλάβουν τι συμβαίνει. Γύρω στις 2 και 20 το μεσημέρι, άτομα άρχισαν να στέλνουν tweets σχετικά με spam tweets κα δημοσιεύσεις στο Facebook που άρχισαν να εμφανίζονται στις σελίδες των χρηστών του Buffer. Κατά τις 2 και 36 το Buffer έστειλε το πρώτο του tweet αναγνωρίζοντας το πρόβλημα.
Το spam post στάλθηκε από τους λογαριασμούς των πελατών του Buffer το Σάββατο στις 26 Οκτωβρίου 2013. Κατευθείαν, δέχτηκε καταιγισμό από tweets και emails καθώς προσπαθούσαν να καταλάβουν τι συμβαίνει. Γύρω στις 2 και 20 το μεσημέρι, άτομα άρχισαν να στέλνουν tweets σχετικά με spam tweets κα δημοσιεύσεις στο Facebook που άρχισαν να εμφανίζονται στις σελίδες των χρηστών του Buffer. Κατά τις 2 και 36 το Buffer έστειλε το πρώτο του tweet αναγνωρίζοντας το πρόβλημα.
Διέκοψαν αμέσως τον διαμοιρασμό από την ηλεκτρονική πλατφόρμα τους για να μετριάσουν την ζημιά (καταστροφή/βλάβη) ενώ γινόντουσαν οι έρευνες.
Από εκείνο το σημείο και μετά, το Buffer ήταν σε κατάσταση συναγερμού σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας τους και email, απαντώντας σε πραγματικό χρόνο στις ανησυχίες των χρηστών και πελατών. Ωστόσο το Buffer είναι μια διανεμημένη ομάδα σε αρκετά μέρη και στην πραγματικότητα δεν είχε κανέναν άτομο στα κεντρικά γραφεία τους το Σάββατο απόγευμα. Όπως δήλωσε ο CEO Widrich, «Όλοι έβαζαν τα δυνατά τους από το σπίτι τους. Εσωτερικά η ομάδα έμεινε συνδεδεμένη διαρκώς μέσω του Google Hangouts καθ’ όλη την ρήξη για να μπορέσουν να συντονιστούμε γρήγορα και αποτελεσματικά. Η ομαδικότητα ήταν πραγματικά εξαιρετική εκείνη την ημέρα, όλοι ήταν προσανατολισμένοι προς τις λύσεις. Όλοι οι μηχανικοί ήταν επικεντρωμένοι στο τεχνικό πρόβλημα και όλοι οι υπόλοιποι δουλεύαμε μέσω Twitter, email, τα σχόλια σε αναρτήσεις, το blog κλπ για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις των χρηστών».
Αποδέχτηκαν το λάθος τους
Σε ορισμένες περιπτώσεις, το «κατηγορώ» πηγαίνει από άτομο σε άτομο. Κατά την διάρκεια περίεργων ατυχημάτων ή προβλημάτων που δημιουργούνται από εξωτερικούς παράγοντες, κάποιες εταιρείες αναζητούν τρόπο να δημιουργήσουν μια ασπίδα απέναντι στην απογοήτευση του πελάτη. Το γεγονός ότι μια εταιρεία λέει «Λυπάμαι» στους πελάτες της είναι ο πιο απολογητικός και πειστικός τρόπος. Το Buffer απέφυγε να ρίξει τις ευθύνες στους άλλους και το κράτησε ως δικό της πρόβλημα. Συνεπώς δεν έδειξε με το δάχτυλο κάποιος ανώνυμους hackers, γεγονός που δεν θα ενδιέφερε τους πελάτες της. Αντ’ αυτού, χρησιμοποίησαν οποιοδήποτε επικοινωνιακό κανάλι είχαν, ζητώντας συγγνώμη για την ταλαιπωρία και εξηγώντας τι θα γινόταν μόλις κατάφερναν να ελέγξουν την κατάσταση. Έστειλαν αμέσως tweets σε όλους αυτούς που ακολουθούσαν την σελίδα τους και απάντησαν σε κάθε ερώτηση ξεχωριστά.
Ο
τρόπος επίλυσης και επικοινωνίας
Συχνές, διαφανείς ενημερώσεις
Χρησιμοποίησαν όλα τα πιθανά κανάλια επικοινωνίας για να
δημοσιεύουν ενημερώσεις για το τι συνέβαινε με το hacking και δεν
σταμάτησαν μέχρι το πρόβλημα να λυθεί. Παραδέχτηκαν ότι είχαν πάρα πολλά emails και
ότι θα αργούσα να απαντήσουν, αλλά θα απαντούσαν σε όλα.
Το email - Buffer has been hacked – here is what’s going on
Σκοπός του email ήταν:
Μια ειλικρινή συγγνώμη
Τα βήματα που θα κάνουν για να διορθώσουν την κατάσταση
Τι θα πρέπει να κάνει ο χρήστης
Πώς να πάρουν οι χρήστες τις πληροφορίες που χρειάζονται.
Πρόσκληση να επικοινωνήσουν οι χρήστες μαζί τους
Να δείξουν εμπάθεια.
Να καθησυχάσουν τους χρήστες.
“Hi there,
I wanted to get in touch to apologize for the awful experience we’ve caused
many of you on your weekend. Buffer was hacked around 1 hour ago, and many of
you may have experienced spam posts sent from you via Buffer. I can only
understand how angry and disappointed you must be right now.
Not everyone who has signed up for Buffer has been affected, but you may
want to check on your accounts. We’re working hard to fix this problem right
now and we’re expecting to have everything back to normal shortly.
We’re posting continual updates on the Buffer Facebook page and the Buffer Twitter page to keep you in the loop
on everything.
The best steps for you to take right now and important information for you:
·
Remove any postings from your
Facebook page or Twitter page that look like spam
·
Your Buffer passwords are not
affected
·
No billing or payment
information was affected or exposed
·
All Facebook posts sent via
Buffer have been temporarily hidden and will reappear once we’ve resolved this
situation
I am incredibly sorry this has happened and affected you and your company.
We’re working around the clock right now to get this resolved and we’ll
continue to post updates on Facebook and Twitter.
If you have any questions at all, please respond to this email.
Understandably, a lot of people have emailed us, so we might take a short while
to get back to everyone, but we will respond to every single email.
– Joel and the Buffer team”
Blog.
Ο Joel Gascoigne δημοσίευσε άμεσα, δείχνοντας ότι η ηγεσία γνωρίζει και αντιδράσει στην κρίση, μια ενημέρωση μέσω του blog και της ιστοσελίδας τους, χρησιμοποιώντας πρώτο πρόσωπο για να δείξει την εμπάθεια προς του χρήστες της εφαρμογής.
https://open.bufferapp.com/buffer-has-been-hacked-here-is-whats-going-on/
Ο Joel Gascoigne δημοσίευσε άμεσα, δείχνοντας ότι η ηγεσία γνωρίζει και αντιδράσει στην κρίση, μια ενημέρωση μέσω του blog και της ιστοσελίδας τους, χρησιμοποιώντας πρώτο πρόσωπο για να δείξει την εμπάθεια προς του χρήστες της εφαρμογής.
https://open.bufferapp.com/buffer-has-been-hacked-here-is-whats-going-on/
Ανανεώθηκε δέκα φορές ενημερώνοντας για την τρέχουσα
κατάσταση και την προσπάθεια τους να το λύσουν. Το να βρίσκεσαι στην αφάνεια σε
μια κατάσταση σαν και αυτή είναι απογοήτευση για τους πελάτες αλλά αυτές οι
ενημερώσεις κατάφεραν να εξαλείψουν το πρόβλημα.
Το ίδιο σημαντικό ήταν ότι έδειξαν το τι συνέβη αλλά και τι συμβαίνει κατά την διάρκεια έρευνας και επίλυσης τους προβλήματος, αποδεικνύοντας με θετικό τρόπο ότι η ομάδα του Buffer κατάφερνε να ελέγξει την κατάσταση.
Το ίδιο σημαντικό ήταν ότι έδειξαν το τι συνέβη αλλά και τι συμβαίνει κατά την διάρκεια έρευνας και επίλυσης τους προβλήματος, αποδεικνύοντας με θετικό τρόπο ότι η ομάδα του Buffer κατάφερνε να ελέγξει την κατάσταση.
Ιστοσελίδα / Dashboard
Όλοι οι χρήστες πήραν ένα μήνυμα στο Buffer, έτσι ώστε να μπορούν να αναλάβουν δράση και να αφαιρέσουν κάποιες αναρτήσεις και ανεπιθύμητα μηνύματα που αποστέλανε.
Twitter
Όλοι οι επίσημοι λογαριασμοί της εφαρμογής του Twitter και οι λογαριασμοί της ομάδας στο Twitter ενημερώνονταν συνεχώς, απαντώντας ένα προς ένα σε ερωτήσεις σχετικά με το Twitter.
Όλοι οι χρήστες πήραν ένα μήνυμα στο Buffer, έτσι ώστε να μπορούν να αναλάβουν δράση και να αφαιρέσουν κάποιες αναρτήσεις και ανεπιθύμητα μηνύματα που αποστέλανε.
Όλοι οι επίσημοι λογαριασμοί της εφαρμογής του Twitter και οι λογαριασμοί της ομάδας στο Twitter ενημερώνονταν συνεχώς, απαντώντας ένα προς ένα σε ερωτήσεις σχετικά με το Twitter.
Facebook
Ειδοποίησε την κοινότητα των χρηστών του Buffer στο Facebook για το θέμα και τους επισήμανε και στο blog.
Ειδοποίησε την κοινότητα των χρηστών του Buffer στο Facebook για το θέμα και τους επισήμανε και στο blog.
Επίσης έδωσε μια λίστα με κινήσεις που θα μπορούσαν να
κάνουν οι χρήστες για να προστατέψουν
τους λογαριασμούς τους καθώς το πρόβλημα λυνόταν. Αυτό το γεγονός ώθησε
τους χρήστες να ενθαρρύνουν την ομάδα να συνεχίσει.
Λεπτομέρειες
Το post για το hacking δημοσιεύτηκε δύο ώρες από ότι άρχισε αλλά ήταν πάρα πολύ καθαρό και ενημερωμένο μήνυμα όπως παραδέχτηκαν και οι χρήστες. Χρησιμοποίησαν συνεπώς έναν αποδεκτό χρόνο για να συσκεφτούν και να αποφασίσουν τι θα απαντήσουν, να συλλέξουν τις κατάλληλες πληροφορίες και να προετοιμαστούν για κάθε κανάλι επικοινωνίας.
Το post για το hacking δημοσιεύτηκε δύο ώρες από ότι άρχισε αλλά ήταν πάρα πολύ καθαρό και ενημερωμένο μήνυμα όπως παραδέχτηκαν και οι χρήστες. Χρησιμοποίησαν συνεπώς έναν αποδεκτό χρόνο για να συσκεφτούν και να αποφασίσουν τι θα απαντήσουν, να συλλέξουν τις κατάλληλες πληροφορίες και να προετοιμαστούν για κάθε κανάλι επικοινωνίας.
Αν και το Buffer είναι μια μικρή εταιρεία και θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει
ένα κανάλι επικοινωνίας δεν το έκανε. Ο Wildrich δήλωσε ότι έστειλαν email μέσα
σε ένα πολύ μικρό χρονικό διάστημα στους χρήστες τους γιατί ήθελαν να τους
έχουν πάνω απ’ όλα. Επίσης αν και η δομή της ομάδας τους ήταν πολύ μικρή,
μπόρεσαν να αντιδράσουν γρήγορα χωρίς πανικό καθώς έμειναν σταθερή στην αξία
που ακολουθούν, όταν συμβαίνουν τέτοιες κρίσεις να είναι σταθεροί στην
διαφάνεια. Ο Wildrich δήλωσε και ευχαρίστησε το Facebook και το Amazon που του
βοήθησε να αντιμετωπίσουν το τεχνικό κομμάτι του προβλήματος και να προσθέσουν
καινούρια μέτρα ασφαλείας στο σύστημά τους.
Αυτό που είναι πιο θαυμαστό είναι το συναίσθημα των ανθρώπων
που τους ανέφεραν σε tweets
από εκείνο το σαββατοκύριακο και τις επόμενες μέρες, καθώς ήταν μετρίως θετικά.
Από την άλλη το συναίσθημα τω ν ανθρώπων που μιλούσαν για εκείνους χωρίς hashtag ή
την συγκεκριμένη αναφορά του account τους χάθηκαν μέσα στα αρνητικά μηνύματα. Αυτή είναι
εξαιρετικά πολύτιμη πληροφορία, καθώς τους έκανες να σκεφτούν πόσο σημαντικό
είναι να βλέπουν τις αναφορές του brand name τους χωρίς το hashtag ειδικότερα σε μια κρίση. Πολλά tweets συνεπώς
που ενθάρρυναν την ομάδα χάθηκαν στα αρνητικά tweets λόγω της χρήσης λέξεων όπως spam και
hack. Χρησιμοποιήσανε
το Spark Central
για να τους βοηθήσουν να ψάξουν όρους όπως το Buffer και το Twitter Buffer. Στην συνέχεια
πρόσθεσαν όρους όπως το Buffer Hack και Buffer Spam για να βρουν και να απαντήσουν και σε αυτές τις ερωτήσεις.
“You folks are awesome in every way, including
when the chips are down. Remain Calm & Buffer On.”
—Henri Deschamps
—Henri Deschamps
“I upgraded to the awesome plan because of how
well Buffer handled this situation. Keep up the transparency.”
—Sean Cobb
—Sean Cobb
“Can happen to even the best of us, don’t worry
about it!
If there was ever a team I’d want working on something this important to me it would be the buffer team!”
—Phil Drysdale
If there was ever a team I’d want working on something this important to me it would be the buffer team!”
—Phil Drysdale
Οι αριθμοί των
tweets, tracked by Sparkcentral:
Hack – Συναίσθημα
Το Buffer στην συνέχεια αποφάσισε να κάνει μια έρευνα μέσω γραφημάτων χρησιμοποιώντας το Topsy για να κατανοήσει τι πρόβλημα δημιούργησε στην κοινότητα.
@buffer, σε απαλό μπλε
@bufferapp, σε πράσινο
και η αναζήτηση της λέξης buffer με σκούρο μπλε.
Όταν το Buffer ξεπέρασε
το πρόβλημα που είχε, ο Joel
έστειλε ένα άλλο email για να ενημερώσει τους πελάτες και να τους διαβεβαιώσει ότι το Buffer θα συνεχίσει να προσθέτει επιπλέον
μέτρα ασφαλείας. Απόσπασμα από το email: «Αυτό που μας απομένει τώρα είναι
να ολοκληρωθεί η τεχνική ανάλυση και να πάρουμε περαιτέρω μέτρα ασφαλείας. Θα
ακολουθήσει ενημέρωση για το θέμα αυτό σύντομα».
• Επανέλαβαν και διαβεβαίωσαν ότι τα
νέα μέτρα ασφαλείας είχαν τεθεί σε εφαρμογή
• Υπήρχαν κατατοπιστικά άρθρα και posts παρέχοντας στους χρήστες τους με βήμα-προς-βήμα πληροφορίες για την επανενεργοποίηση των λογαριασμών τους
• Έδωσαν ενημερώσεις για τις νέες αλλαγές και τα μέτρα και υποσχέθηκαν ακόμα περισσότερες ενημερώσεις στο εγγύς μέλλον
• Ζητήσανε feedback από τους χρήστες τους.
• Υπήρχαν κατατοπιστικά άρθρα και posts παρέχοντας στους χρήστες τους με βήμα-προς-βήμα πληροφορίες για την επανενεργοποίηση των λογαριασμών τους
• Έδωσαν ενημερώσεις για τις νέες αλλαγές και τα μέτρα και υποσχέθηκαν ακόμα περισσότερες ενημερώσεις στο εγγύς μέλλον
• Ζητήσανε feedback από τους χρήστες τους.
Τι έκανε αυτή την αντιμετώπιση επιτυχής;
Δεν φοβήθηκε να προτρέξει και να
διασφαλίσει ότι οι πελάτες του θα
ακούσουν τις λεπτομέρειες του συμβάντος από τους ίδιους και όχι από άλλη πηγή
• Εξέφρασαν πραγματική ανησυχία και ειλικρίνεια - με εντελώς ανθρώπινο τρόπο
• Απέδειξαν ότι έπαιρναν στα σοβαρά την κατάσταση
• Κράτησαν το κοινό τους ενημερωμένο για την κατάσταση, σε πραγματικό χρόνο, από το εταιρικό blog τους, καθώς και από τις κοινωνικές πλατφόρμες τους.
• Μόλις η κατάσταση επιλύθηκε, αυξήσανε τα μέτρα ασφαλείας τους ώστε να προστατεύσουν τους χρήστες από έναν τέτοιο συμβάν
• Εξέφρασαν πραγματική ανησυχία και ειλικρίνεια - με εντελώς ανθρώπινο τρόπο
• Απέδειξαν ότι έπαιρναν στα σοβαρά την κατάσταση
• Κράτησαν το κοινό τους ενημερωμένο για την κατάσταση, σε πραγματικό χρόνο, από το εταιρικό blog τους, καθώς και από τις κοινωνικές πλατφόρμες τους.
• Μόλις η κατάσταση επιλύθηκε, αυξήσανε τα μέτρα ασφαλείας τους ώστε να προστατεύσουν τους χρήστες από έναν τέτοιο συμβάν
•
Το ίδιο σημαντικό ήταν ότι έδειξαν το τι συνέβη
αλλά και τι συμβαίνει κατά την διάρκεια έρευνας και επίλυσης τους προβλήματος,
αποδεικνύοντας με θετικό τρόπο ότι η ομάδα του Buffer κατάφερνε να ελέγξει την
κατάσταση.
Σύμφωνα με την , αυτό που κέρδισε η ομάδα του Buffer και έμαθαν μέσα από αυτό είναι ότι η διαφάνειας και η έγκαιρη επικοινωνία είναι το κλειδί για την λύση μιας κρίσης. Οι πελάτες, οι followers και οι χρήστες έδειξαν εξαιρετική υπομονή και καλοσύνη, μάλιστα υποστηρίζοντάς του, λόγω αυτής της κίνησης.
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
•
•
•
•
•
•
Εγγραφή σε:
Αναρτήσεις (Atom)